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Devolución del dinero: ¿cuándo te lo tienen que devolver?
La ley solo la exige por defecto del producto o en compras online; en tienda física, depende de su política.
Lo primero es distinguir por qué quieres devolver el producto. Según el motivo, tus derechos cambian:
Producto defectuoso o en mal estado
✓ Te devuelven el dinero
La ley te ampara: tienes derecho a reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato (devolución del dinero). La tienda está obligada a ofrecer una solución y, si optas por la resolución, no es legal que se nieguen, aunque primero pueden proponerte reparar o sustituir el producto.
Cambio de opinión · tienda física
✕ No están obligados
Si el producto está en perfecto estado, la ley no obliga al comercio a aceptar cambios ni devoluciones. Si lo hace, es cortesía comercial regida por su política de devoluciones, que debe estar claramente informada (ticket o establecimiento). Si su política es dar solo un vale y lo conocías antes de comprar, es legal.
Cambio de opinión · compra online o a distancia
✓ Te devuelven el dinero
Tienes derecho de desistimiento: puedes devolver el producto sin alegar motivo en un plazo de 14 días naturales desde la recepción (con algunas excepciones). Deben reintegrarte el importe, incluidos los gastos de envío iniciales; los gastos de devolución suelen correr a tu cargo, salvo que el vendedor los asuma.
Revisa siempre la política de devoluciones antes de comprar, sobre todo en tienda física. Si solo ofrecen un vale, asegúrate de que esa política estuviera visible. Y si crees que se vulneran tus derechos, puedes solicitar una Hoja de Reclamaciones en el establecimiento.
Información de carácter orientativo; no constituye asesoramiento legal. Ante un caso concreto, consulta con un profesional o con una oficina municipal de información al consumidor (OMIC).
